Doelstelling

Vous mobilisez votre savoir, savoir-faire et savoir-être au service du client
Vous identifiez les éléments essentiels qui contribuent à l’attitude clients
Vous intégrez les freins et les pièges à la communication clients
Vous êtes capable de communiquer efficacement de manière positive
Vous pratiquez les clés de la communication et de l’écoute active
Vous êtes capable d’identifier la couleur-profil client et de vous y adapter

Doelgroep

Tous les employés en contact avec les clients et qui souhaitent renforcer leur orientation client.

Programma

Étape 1 : en ligne (30 min)
-Réflexion sur l’attitude clients : vos idées, vos difficultés et vos besoins d’apprentissage

Étape 2 : en classe (8h)
-Échange sur votre réalité et cas concrets
-Les attentes clients et vos moyens pour y répondre
-Les ingrédients qui contribuent à une bonne attitude
-Les freins et les pièges à la communication : nos biais cognitifs
-Les outils pour communiquer efficacement et les clés de l’écoute active
-Nos profils de personnalités : leur fonctionnement et caractéristiques
-Comment s’adapter à la couleur-profil client
-Les éléments essentiels pour une énergie positive quotidienne

Étape 3 : en ligne (30 min)
-Vous recevez la présentation de la formation
-Vous révisez les acquis de la journée à travers un quiz

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