Duidelijk, constructief & relatiegericht communiceren
Wanneer je “neen” zegt op een vraag, vindt een medewerker/collega/klant… dat zelden prettig en kan hij boos worden of zwijgend mokken. Als je daar niets mee doet, raakt de relatie verstoord. Dat kan ook gebeuren wanneer je iemand aanspreekt op ongewenst gedrag. Dan kan de ander in de verdediging schieten of reageren met een verwijt. Als je daar niet goed op reageert, komt je boodschap niet binnen.