Doelstelling

In deze opleiding vergroten de deelnemers hun competentie om:
– een conflict positief te benaderen
– een onderscheid te maken tussen de verschillende soorten conflicten
– de ander neutraal te bevragen tijdens een conflict
– op een correcte manier te handelen in verschillende conflictsituaties
– op een correcte manier te bemiddelen
– op een correcte manier te onderhandelen

Doelgroep

Alle medewerkers.

Programma

Ontstaan van conflicten
– Hoe ontstaan conflicten eigenlijk en hoe komt het dat onze emoties zo vaak hoog oplaaien?
– Hoe omgaan met emoties en patstellingen?

Onderscheid tussen confrontatie en conflict
– Hoe kan je op een andere manier naar conflicten kijken?
– Hoe ontstaan weerstanden- Hoe ze vermijden of minimaliseren?
– Afhankelijk van de situatie het conflict anders benaderen.

Oplossen van conflicten
– Aanpak van conflictsituaties;
– Hoe en wanneer onderhandel je?
– Hoe en wanneer bemiddel je?
– Hoe kan je conflictverminderend optreden?

Opmerkingen

U kan betalend parkeren in de omliggende straten of de parking voor Blue Point. De parking van ANTTEC is uitsluitend voor personeel en lesgevers. • Betalend parkeren van maandag tot en met zaterdag van 9 uur tot 19 uur. • 2 uur gratis + 0,80 euro voor elk volgend uur. De eerste 2 uur gratis gelden één keer per dag per nummerplaat en zonecode. • Een ticket voor lang parkeren kost 4 euro (per 10 uur). Stuur een SMS naar 4411 of 4810: AN460, spatie en uw nummerplaat Of via de 4411app

---

Locatie

Filip Williotstraat 7, 2600 Antwerpen