PUBLIC CIBLE

Toute personne souhaitant se lancer dans l’ISO 9001.

OBJECTIF

Comprendre chaque exigence de la norme et savoir comment l’appliquer dans la réalité de travail de l’entreprise.

PROGRAMME

• Introduction : démystification de la démarche et du vocabulaire :
  • Définition de la qualité et du management de la qualité
  • Identification des clients internes et externes
  • Avantages de la démarche qualité … pour les clients/usagers, pour l’entreprise, pour le personnel
  • Les 7 principes de base du management de la qualité
• Lecture de chaque exigence de la norme : chaque participant est amené à lire chacune des exigences de la norme ISO 9001
• Réflexion, par groupe, sur le contenu de l’exigence et la signification de celle-ci
• Mise en commun et apport du formateur sur la signification concrète de l’exigence
• Examen de la façon dont l’exigence doit être traduite pratiquement