DNA van de commerciële binnendienst
Objectif
Tijdens deze dag gaan we dieper in op de functionele werking van een commerciële binnendienst. Welke rollen zijn aanwezig en hoe kunnen we deze optimaal laten functioneren. Verder kijken we ook welke vaardigheden nodig zijn binnen de verschillende rollen en zullen we deze trainen aan de hand van zeer praktijkgerichte cases.
De nadruk wordt gelegd op het DOEN en dit door te werken met dagdagelijkse cases van de deelnemer zelf.
Public cible
Commerciële medewerkers
Programme
Missie, Visie en bedrijfscultuur
Klantgerichte communicatie
• Profielbepaling klant
• Klantgerichtheid is een attitude
• Elke klant is anders
• Communicatie op maat van de klant
Commerciële gesprekken
• Detecteren van koopsignalen
• Actief luisteren
• Juiste vragen stellen
• Toewerken naar een win – win
• Verbindend neen zeggen
Klachtenbehandeling
• Hoe omgaan met een klacht
• Ombuigen naar een constructief en productief gesprek
• Van klacht naar kracht