Objectif

Vous mobilisez votre savoir, savoir-faire et savoir-être au service du client
Vous identifiez les éléments essentiels qui contribuent à l’attitude clients
Vous intégrez les freins et les pièges à la communication clients
Vous êtes capable de communiquer efficacement de manière positive
Vous pratiquez les clés de la communication et de l’écoute active
Vous êtes capable d’identifier la couleur-profil client et de vous y adapter

Public cible

Tous les employés en contact avec les clients et qui souhaitent renforcer leur orientation client.

Programme

Étape 1 : en ligne (30 min)
-Réflexion sur l’attitude clients : vos idées, vos difficultés et vos besoins d’apprentissage

Étape 2 : en classe (8h)
-Échange sur votre réalité et cas concrets
-Les attentes clients et vos moyens pour y répondre
-Les ingrédients qui contribuent à une bonne attitude
-Les freins et les pièges à la communication : nos biais cognitifs
-Les outils pour communiquer efficacement et les clés de l’écoute active
-Nos profils de personnalités : leur fonctionnement et caractéristiques
-Comment s’adapter à la couleur-profil client
-Les éléments essentiels pour une énergie positive quotidienne

Étape 3 : en ligne (30 min)
-Vous recevez la présentation de la formation
-Vous révisez les acquis de la journée à travers un quiz

Remarques

Cette formation vous intéresse ?
Il vous suffit de cliquer sur le bouton s’inscrire sur cette page et vous serez automatiquement redirigé vers la page de la formation choisie sur le site du Cefora notre partenaire sectoriel.
Il vous suffit ensuite de vous connecter (ou de créer un compte Cefora si vous n’en avez pas encore) et de choisir une date parmi celles proposées.
Le Cefora vérifiera alors que vous êtes bien membre de mtech+ Bruxelles Brabant (CP209/219) avant de valider définitivement votre inscription.

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Lieu

Adresse à déterminer