Functieomschrijving

Het bedrijf:

Narviflex is de nummer 1 van België in transportbanden (de lopende band in fabrieken). Wij zorgen dat in de industrie alles op wieltjes (en transportbanden) loopt, en blijft lopen. Niets zo vervelend als een kapotte transportband waardoor de hele productie stil ligt en klanten niet verder kunnen. Wij zorgen ervoor dat alles zo weinig mogelijk stil ligt, en als het toch eens misloopt, dat onze klanten zo snel mogelijk terug verder kunnen. We zien onszelf soms wel als de brandweer van de industrie.

De context van job: Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en leveranciers, en bent de schakel tussen hen, onze verkopers en onze interne afdelingen. Jij zorgt dat iedereen alles krijgt dat ze nodig hebben, en zorgt dat alles administratief en commercieel vlot verloopt. Je heb daarnaast voldoende technisch inzicht om ook de eenvoudigere technische vragen van klanten te kunnen beantwoorden, en een klantenvraag volledig uitgewerkt en voorbereid door te sturen naar onze technische experts.

Jouw takenpakket

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail (in het Nederlands én het Frans).
• Klanten informeren over planning, leveringen, vertragingen, en te nemen voorbereidingen.
• Uitwerken van technische klantvragen tot een offerte.
• Technische tekeningen en klantvragen vergelijken met opgemaakte offertes en bestellingen om te zorgen dat alles erin zit en compatibel is met de situatie bij de klant.
• Regelen van oplossingen bij problemen zoals defecten, verkeerde leveringen, of garantiegevallen.
• Onderzoeken en bestellen van benodigde onderdelen, inclusief prijsaanvragen bij leveranciers.
• Opstellen van offertes, rechtstreeks vanuit een klantvraag, of op basis van informatie van vertegenwoordigers (in het Nederlands én in het Frans).
• Input en verwerking van gegevens in ons SAP-systeem.

Profiel

Wat we zoeken:

• Technische kennis en achtergrond: Je hebt een goede mechanische kennis en inzicht in productiemachines en de onderdelen daarvan. Je begrijpt hoe een transportbandinstallatie werkt en kunt de nodige onderdelen visualiseren. Je kunt een technische check doen van product tekeningen/omschrijvingen, omdat je weet waar alle onderdelen voor dienen, en kunt zo nakijken dat alles in onze offerte en prijsberekingen overeenkomt met het gevraagde, én ook dat het effectief zal werken. Daarom heb je bij voorkeur een studie afgemaakt als master/ingenieur (elektro-) mechanica, en 5+ jaar ervaring in een technische sales support rol
• Klantgerichtheid: Je communiceert professioneel en behulpzaam, en denkt in oplossingen.
• Administratieve vaardigheden: Je bent nauwkeurig, georganiseerd en vlot met computers en ERP-systemen zoals SAP.
• Flexibiliteit: Je kunt schakelen tussen verschillende taken en omgaan met onverwachte situaties. Er komen elke dag dringende dossiers tussen je gewone werk, en je moet daar vlot in kunnen schakelen.
• Taalvaardigheid: Je bent Nederlandstalig en kunt je goed uitdrukken in het Frans en Engels.
• Standvastigheid: Je bent op zoek naar een langdurige samenwerking en hebt een stabiel arbeidsverleden.
• Beschikbaarheid: Je werkt in een systeem van verschoven uren: twee dagen van 7:00 tot 15:30, twee dagen van 10:30 tot 19:00, en op vrijdag een wisselende shift (7u tot 14:30 of 10:30 tot 18:00).

Aanbod

• Een uitdagende administratieve functie met veel variatie en klantencontact
• Veel korte technische dossiers verwerken (zonder technische uitwerking in detail) en werken met een heel divers en breed gamma aan producten (trommels, rollen, lagers, transportbanden, schrapers, …)
• Werkzekerheid binnen een financieel gezonde organisatie
• Competitieve verloning met extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques van 8 EUR/dag, een hospitalisatieverzekering en een pensioenfonds
• Een moderne werkomgeving in Geel
• Een 39-urige werkweek met 6 extra ADV-dagen